「自社ブランドをもっと身近に感じてもらいたい」「顧客との距離を縮め、自然と商品やサービスに関心を向けてほしい」――多くのブランドコミュニケーション担当者は、このような課題に直面しています。SNSが普及し、情報が溢れる現代、消費者は単に広告を受け取るだけでなく、自らブランドを選び、時には対話し、ストーリーに共感することを求めています。特に「TikTok 企業キャラクター」を軸とする戦略は、短尺動画プラットフォームという新たな舞台で、多様なオーディエンスに向けてブランドイメージを柔らかく伝え、親近感を醸成する有力な手段になりつつあります。
例えば、ある食品メーカーは、企業公式キャラクターを生み出し、そのキャラクターがまるで日常の友人のように時にはユーモアあふれるダンスを披露し、時には商品のアレンジレシピを紹介する動画をTikTok上で発信。その結果、若年層を中心にブランド名が自然と拡散され、定番商品の売上増加のみならず、新商品のトライアル購入率の向上も実現しました。また、キャラクターを用いてユーザー生成コンテンツ（UGC）を促すキャンペーンを展開すれば、視聴者がブランドストーリーを自ら紡ぎはじめ、結果としてブランドは「人々に愛される存在」へと昇華していきます。
本記事では、こうしたTikTokを活用した企業公式キャラクター戦略が、なぜ今注目されているのか、どのような手順や工夫が有効なのかを、体系立てて解説します。キャラクター制作の基本から、表現心理学、運用後の改善サイクル、さらに成果を最大化するための指標選定や分析手法まで、包括的な視点でガイドしていきます。この記事を読み終える頃には、単なるマスコットではなく、ブランド価値を高める戦略的存在としての企業公式キャラクター像がクリアになり、そのキャラクターをTikTokという舞台で、いかにして最大限活用できるかの道筋が見えてくるはずです。
企業公式キャラクターの役割と戦略的価値
企業公式キャラクターの歴史と背景
企業公式キャラクターは、単なるマスコットを超えたブランドコミュニケーションの歴史を背負っています。戦後日本では、菓子メーカーや飲料メーカーが愛らしいキャラクターを広告に起用し、子供から大人まで幅広い世代の心を掴んできました。その原点には、消費者が記憶しやすい「ビジュアル・シンボル」を用いることでブランド認知を確立し、競合他社との差別化を図る狙いがありました。
過去にはTVコマーシャルや雑誌広告が主戦場でしたが、インターネットとSNSの普及により、キャラクターは「動いて話し、ユーザーと対話する存在」へと進化を遂げています。特にTikTokのような動画プラットフォームは、キャラクターがユニークな動作や表情で世界観を伝えるのに適した場です。歴史的に、キャラクターは情報過多の中で「記憶に残る存在」として機能してきましたが、現代ではそのコミュニケーション能力が更なる高みへと引き上げられています。
現代ブランド戦略におけるキャラクターの価値
デジタル時代、ブランドは常に「顧客との対話」を求められています。テキストや静止画だけでは伝わりにくい世界観や感情を、キャラクターが「可視化」し、「体験化」できる点こそ、現代ブランド戦略におけるキャラクターの真価といえます。キャラクターは、視覚的アイコンでありながら、ユーザーが感情移入しやすい「擬人化要素」を持つ存在です。
ブランドコンセプトや価値観を言語化しなくとも、キャラクターが身振り手振り、声、表情でブランドのメッセージを体現できます。また、SNS世代は「自発的に関わる」態度を持ち、自分からコメント、シェア、デュエット（TikTokの機能）を行います。キャラクターが友人のような親しみやすさを持てば、ユーザーはそのブランドとの対話を楽しむようになり、その結果、ブランドコミュニティが自然に形成されていくのです。
企業公式キャラクター成功事例から学ぶポイント
成功事例を見ると、一定のパターンが浮き彫りになります。例えば、国内外で成功を収めている某ファストフードチェーンは、公式キャラクターを用いて季節限定メニューやキャンペーン情報を「楽しく、軽やか」に発信。これにより情報を親しみやすくし、エンタメ要素を加えることでSNS上の拡散を促進しました。
また、一部の家電メーカーは、製品の使い方やテクニックをキャラクターを介して紹介することで、マニュアル的な情報提供から「遊び心」を加えたコンテンツへと変換。ユーザーが気軽に再生し、コメントし、クリエイティブな形で「リミックス」する土壌を育てました。こうした成功事例に共通するのは、「キャラクターを単なる広告塔ではなく、ユーザー体験を豊かにする案内役、あるいは共感を生むストーリーテラーとして育てている」点です。
TikTokでの企業公式キャラクター活用の重要性
TikTokがもたらすブランド認知向上効果
TikTokは、短尺動画を軸とし、ミレニアル世代からZ世代まで幅広い若年層が集うプラットフォームです。2020年代以降、世界的に利用者数が急増し、日本国内でも影響力が拡大しています。TikTok最大の特徴は、アルゴリズムによる「おすすめフィード」によって、フォロワーが少ないアカウントでも魅力的なコンテンツを投稿すれば、一気に数万、数百万再生を獲得できる可能性があることです。
企業公式キャラクターがTikTokに参入すると、ブランド未接触者にもリーチしやすくなり、短期間でブランド認知度を高めるチャンスが生まれます。また、TikTokユーザーは、動画に対して積極的にいいねやコメント、デュエット、リミックスといったアクションを行う傾向があります。キャラクターを用いて「共感」や「楽しさ」を提供すれば、ユーザーはより深く関わり、ブランドとの関係性が強化されるのです。
「短尺動画」と「音楽」を活用したキャラクター表現法
TikTokは音楽や効果音と相性が良く、キャラクターが軽快なダンスを踊ったり、流行中の楽曲に合わせてユーモア溢れるジェスチャーをしたりと、映像と音の融合でブランドイメージを表現できます。文字情報では伝わりにくいニュアンスや空気感を、キャラクターが動きと音で表すことで、数秒でブランドの魅力を伝達することが可能です。
たとえば、季節限定キャンペーンに合わせて、キャラクターが「春」をイメージした楽曲に乗せて軽やかに舞い、背後に商品やサービスの魅力的な映像を挿入することで、視聴者はブランドを「楽しさ」や「新鮮さ」と共に記憶します。また、短尺動画ゆえに、ユーザーは繰り返し視聴するハードルが低く、キャラクターの記憶定着に役立ちます。
TikTokユーザーとの双方向コミュニケーション戦略
TikTokは単なる発信の場ではなく、ユーザーとの双方向的なコミュニケーションが可能な空間です。ハッシュタグチャレンジを通じて、ユーザーがキャラクターを真似した動画を投稿することを促すことで、ブランド発のコンテンツがユーザー発のコンテンツと循環し、自然な形でブランドが拡散します。
また、コメント欄でのやり取りや、ユーザーが作った「デュエット動画」に公式アカウントが反応することで、ユーザーは自分がブランドと直接つながっている感覚を得ます。この「参加型」のコミュニケーションは、ブランドが視聴者を「ファン」や「コミュニティメンバー」へと昇格させ、長期的なロイヤリティ構築を促進します。企業公式キャラクターは、その対話の中心に立つ「会話のきっかけ」として非常に有効です。
キャラクター制作から運用までの実践的プロセス
キャラクター設定とデザインの基本原則
キャラクターを制作する際には、まず「何を象徴する存在なのか」を明確にする必要があります。ブランドのコアバリュー（例：安心感、挑戦心、持続可能性）や主力商品の特徴を踏まえ、「キャラクターが何を体現するか」を定義しましょう。次に、ビジュアルデザインでは、シンプルかつ印象的なフォルムやカラーリングを選び、ターゲット層が好む親しみやすさを意識します。
プロのデザイナーとの協業や、社内ワークショップを通して、複数の案を比較検討することが望まれます。デザイン決定後は、ガイドラインとして色指定や使用シーンの注意点を明文化しておくと、運用時に統一感を保ちやすくなります。
パーソナリティと世界観の確立
キャラクターは単なる視覚シンボルに留まらず、人間のような個性やストーリーを持つことで、より深い共感を生みます。たとえば、「いつも前向きで新しいことに挑戦する性格」や「少しドジだが憎めない愛嬌」を与えることで、ユーザーはキャラクターを人間的存在として受け入れやすくなります。
さらに、世界観を設定することで、コンテンツ制作に一貫性が生まれます。キャラクターはどのような場所で暮らし、どんな仲間やライバルがいるのか。こうした背景ストーリーがあれば、長期的なコンテンツ展開が容易になり、ユーザーはブランドの「物語」を長期的に楽しむことができます。
キャラクター発信コンテンツの企画・制作フロー
TikTok向けコンテンツ制作では、「短い尺で最大限のインパクト」を出すことが鍵です。まず、コンセプトを練り、キャラクターがどのようなアクションをとるか、どの音楽を使うか、テキストオーバーレイやエフェクトはどうするかをプランニングします。
撮影・編集段階では、動画制作ツールを活用し、複数パターンを試しながら、最も視聴完了率が高まりそうな映像を選びます。公開後は、ユーザーの反応（いいね数、コメント内容、視聴完了率、シェア数）を分析し、次回の制作に反映します。こうした反復的なサイクルを回すことで、キャラクターの魅力を最大化し、ユーザーとの結びつきを強固にします。
運用後のフィードバック収集と改善サイクル
キャラクター運用は、一度制作して終わりではありません。むしろ公開後のユーザー反応こそが改善への重要な手がかりとなります。コメントやDMで寄せられるフィードバック、視聴者の行動データ（再生回数、エンゲージメント率、フォロワー増加数）を定期的に分析し、キャラクターがユーザーにとってどれほど魅力的かを測定します。
もし特定の動画が期待ほど拡散されなかった場合、キャラクターの表情や動き、使用楽曲、キャプション文言、投稿時間帯などを見直します。ユーザーが喜ぶポイントを探り当て、その要素を強化して再挑戦する――このPDCA（計画-実行-評価-改善）サイクルを継続的に回すことで、キャラクターはブランドコミュニケーションの中核として成長し続けるのです。
ブランド親近感を高める表現手法と心理学的アプローチ
感情移入と共感を誘発するストーリーテリング
人は物語に引き込まれ、共感を通じてブランドとの心理的距離を縮めます。キャラクターが挫折と克服の物語を語ったり、視聴者の日常をお手伝いするコンテンツを制作したりすると、その一連の流れにユーザーは感情移入しやすくなります。
たとえば、キャラクターが新しい製品の使い方に苦戦しながらも工夫を重ね、最終的に上手く利用する様子を短尺動画で描くと、視聴者はキャラクターに自分を重ね、「この製品は自分の生活でも役に立ちそう」と思うかもしれません。こうした感情移入は、記憶に残るブランド体験へと昇華します。
色彩心理学やデザイン理論を活用したビジュアル戦略
キャラクターの配色やフォルム、背景デザインには、色彩心理学やデザイン理論が有効です。暖色系は活気や親しみを、寒色系は知的で落ち着いた印象を与えます。また、丸みを帯びたフォルムは可愛らしさや安心感を、シャープなラインは先進性やスマートさを訴求します。
TikTok上でキャラクターを映えさせるために、背景に使用する色合いや、ロゴとのコントラスト、アプリ内で流行中のフィルターやAR効果などを組み合わせ、キャラクターが瞬時に視覚的注意を引くよう工夫しましょう。視覚的な一貫性と鮮明さは、視聴者が「どの動画も同じキャラクターに属している」と認識しやすくし、ブランドメッセージの統一感を担保します。
ローカライズと文化的文脈への適応
グローバルブランドや広域を対象とする企業にとって、ローカライズ戦略は重要です。キャラクターが各地域や国の文化的トレンド、言語、社会的背景を反映すれば、視聴者は「自分たちの文脈を理解してくれている」と感じ、親近感が増します。
例えば、年末年始にはお正月飾りや地域のお祭り要素を取り入れた動画を投稿したり、海外市場に向けては現地の祝日や伝統的な音楽・舞踊を背景に使用したりと、ローカルカルチャーに調和するキャラクター表現を行うことで、多文化圏での受容が進み、ブランドの国際的な親和性を高めることができます。
成果を最大化する計測指標と改善施策
KPI選定: エンゲージメント率、コンバージョン率、ブランドリフト
キャラクター施策の成功を測るには、明確なKPI（重要業績評価指標）の設定が不可欠です。TikTokでは、エンゲージメント率（いいね、コメント、シェア、フォロワー増加など）がキャラクターの人気度や訴求力を示す重要な指標となります。
また、TikTokを経由して商品購入ページへの誘導や資料請求など、コンバージョン行動が発生すれば、それは直接的なビジネス成果につながるでしょう。ブランドリフト調査（調査会社によるブランド認知度、好感度、購入意向の測定）を併用すれば、定性的な効果やブランドイメージの変化を把握できます。
データ分析による運用改善の実例
運用改善の具体例として、ある企業は以下のステップを踏みました。
- データ収集：複数のキャラクター動画を投稿し、再生数、いいね数、コメント内容、動画完了率を集計。
- パターン抽出：再生回数が伸びた動画では、キャラクターがユーザーに問いかけを行い、コメント誘発を仕掛けた点が共通していることを発見。
- 改善施策：次回の動画企画では、ユーザーが参加しやすい質問形式や、ユーザーの意見を反映させる物語展開を重視。
- 効果検証：改善後、いいねやコメント、シェア数が増加し、フォロワーも着実に増えたことから施策の有効性を確認。
このようにデータドリブンな改善サイクルを構築することで、キャラクター施策は継続的に最適化され、ブランドロイヤリティが深化します。
社内共有やチームビルディングへの活用術
キャラクター施策の結果は、社内共有することで部署間連携やチームビルディングに貢献します。マーケティング部門が得たエンゲージメントデータを商品開発部門や営業部門と共有すれば、顧客ニーズに合った改善策が生まれやすくなります。
また、キャラクター運用チームがデータ分析レポートや成功事例を社内向けに発信すれば、社内全体が「顧客理解」を深め、一体感が醸成されます。こうした社内文化の変化は、ブランド全体を底上げし、キャラクター活用施策を長期的な企業資産へと導きます。
まとめ
本記事では、TikTokを舞台に企業公式キャラクターを用いてブランド親近感を高める戦略と手法を、理論から実践まで包括的に解説してきました。まず、キャラクターがブランド認知や共感形成における有力な手段である歴史的・戦略的背景を振り返りました。続いて、TikTok特有の拡散力やユーザーとの双方向コミュニケーションが、キャラクター運用に大きなアドバンテージをもたらすことを示しました。
実務面では、キャラクターの設定や世界観構築、短尺動画の企画・制作フロー、運用後のフィードバック収集やPDCAサイクルの回し方、さらにデザイン理論や心理学を応用した表現手法までを踏まえ、体系的なフレームワークを紹介しました。また、エンゲージメント率やコンバージョン率、ブランドリフトなどのKPI設定とデータ分析を通じて施策を改善することで、ブランドロイヤリティ向上という長期的目標へと着実に近づくことができます。
企業公式キャラクターは、ただ可愛らしい存在をアピールするだけでなく、ブランド価値をわかりやすく、かつ情感豊かに伝え、視聴者との間に深い心理的つながりを築く「ブランド大使」です。そして、TikTokというプラットフォームは、この「ブランド大使」が輝く大舞台。音楽やトレンド、ユーザー主導の参加文化と組み合わせれば、キャラクターはブランドコミュニティの核となり、顧客との信頼関係を深め続けることができます。
最後に、本記事で得た知見を、ぜひ自社のブランド戦略に活用してみてください。試行錯誤を続ける中で、キャラクターは単なるマスコットからビジネス成果を生む資産へと進化し、TikTokを介して広がる多彩なユーザー層への橋渡し役となるでしょう。
