Googleビジネスプロフィールの整え方｜地図で見つけてもらうための基本

「うちの店、地図で調べても出てこないんです」。店舗や事務所を構えている方から、よくいただく相談です。

スマホで「近くの整体」「◯◯市 工務店」と調べると、まず地図と3件ほどのお店が表示されます。ここに出ているかどうかで、来店数はかなり変わります。そしてこの枠は、ホームページとは別の仕組みで決まっています。

使うのはGoogleビジネスプロフィールという無料のサービスです。この記事では、登録から埋めるべき項目、口コミへの向き合い方、やってはいけないことまで、制作者としてお客様にお伝えしている内容をまとめました。

地図に出ることが、なぜ来店に効くのか

まず、いま何が起きているかを整理させてください。ここが分かると、手をかける価値が納得できると思います。

スマホで地域名やサービス名を調べたとき、検索結果の上のほうに地図と数件のお店がまとまって出てきます。多くの人は、この枠から先に見ます。そこから電話をかけたり、道順を調べたりします。

青く塗った部分が、Googleビジネスプロフィールの担当範囲です。ホームページを作っただけでは、ここには反映されません。別々に用意する必要があります。逆に言えば、ホームページの順位が上がらなくても、地図の枠なら勝負できる可能性があります。

とくに効くのは、実店舗や、来訪してもらう事務所です。飲食店、整体院、サロン、工務店、士業事務所。「近くで探している人」がいる業種なら、まず取り組む価値があります。

登録からオーナー確認までの4ステップ

手続き自体は難しくありません。ただし、途中に少し時間のかかる工程があります。全体像を先に押さえてください。

意外に多いのが、ステップ1で「すでに登録されていた」というケースです。利用者や地図の情報から自動的に作られていることがあります。この場合は、新しく作らず既存の情報の管理権限を申請してください。同じお店が2つ並ぶと、どちらも評価が分散してしまいます。

ステップ3のオーナー確認には、方法によって日数がかかります。はがきが届くまで数週間待つこともあるので、開店やリニューアルに合わせるなら早めに着手してください。

埋めるべき項目と、写真の考え方

登録できたら、あとは埋めるだけです。空欄が多いほど、地図での見え方は弱くなります。優先順位の高いものから挙げます。

写真について補足します。いちばん見られているのは外観の写真です。初めて行く人は「この建物で合っているか」を確かめたいからです。入口が分かる角度で、明るい時間に撮ってください。加工しすぎた写真より、実物どおりのほうが信頼されます。

また、カテゴリ選びは想像以上に重要です。たとえば整体院なのに「マッサージ店」だけを選んでいると、狙いたい検索で出てこないことがあります。メインのカテゴリを1つ決め、関連するものを追加する形にしてください。

ホームページと情報を一致させてください

ここが、制作の立場からいちばんお伝えしたい部分です。地図の情報とホームページの情報が食い違っているお店が、驚くほど多くあります。

よくあるのは、営業時間だけ変更してホームページを直し忘れる、電話番号を変えたのに片方が古いまま、ビル名や部屋番号の書き方が違う、といったケースです。

そして、変更が発生したときに両方を直す担当を決めておくことをおすすめします。制作の現場では、ホームページの更新を頼まれたときに「地図のほうも直しますか」と必ず確認するようにしています。片方だけ直すと、必ずどこかでズレるからです。

ホームページ側が自分たちで直せない作りだと、この運用が続きません。更新のしやすさについてはSTUDIOとWordPress、どっちで作る？もあわせてご覧ください。

口コミの集め方と、返し方

地図の枠では、口コミが目に入ります。数が少ないと選ばれにくいのは事実ですが、集め方には注意が必要です。

お願いすること自体は問題ありません

お客様に「よければ感想を書いてください」とお願いすること自体は、ふつうの営業活動です。会計時に一声かける、カードを渡す、といった方法があります。大事なのは、内容を指定しないことです。

一方、お金や割引と引き換えに良い評価を書いてもらう行為は避けてください。事業者の依頼による表示であることを隠した口コミは、景品表示法上の問題になり得ます（2023年10月からステルスマーケティングが規制対象になりました）。従業員や家族に書かせるのも同じです。

低い評価がついたときこそ、見られています

厳しい口コミがつくと落ち込みますが、実はそこへの返信が新規のお客様に読まれています。感情的に反論せず、事実を確認して、改善する点があれば書く。この対応ができているお店は、かえって信頼されます。

返信は、書いた本人ではなくこれから来る人に向けて書くつもりで。それだけで、言葉づかいが変わります。

※「地図の情報とサイトを揃えたい」というご相談も、無料でお受けしています（相談だけでも大丈夫です）。

やってはいけないこと

最後に、注意点をまとめます。これらはGoogleのポリシーに反する可能性があり、最悪の場合はアカウントの停止や情報の削除につながります。

1つ目は、つい手を出したくなる項目です。地域名や強みを入れれば有利になりそうに見えますが、規約違反として報告されることがあります。正攻法は、カテゴリと説明文と写真を丁寧に埋めることです。遠回りに見えて、これがいちばん安全で長持ちします。

よくある質問

参考情報

• Google ビジネス プロフィール ヘルプ（公式）（登録・オーナー確認・各種設定）
• Google「マップ ユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」（クチコミの扱い）
• 消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります」（口コミ依頼時の注意）
• 総務省「情報通信白書」（スマートフォンの利用状況）

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まとめ

Googleビジネスプロフィールは無料で使えて、実店舗や来訪型の事務所にはとくに効きます。ホームページの検索順位が上がらなくても、地図の枠なら勝負できる可能性があるのが大きな利点です。

やることはシンプルです。すでに登録がないか確認し、オーナー確認を済ませ、カテゴリ・営業時間・電話・写真を埋める。そしてホームページと情報を必ず一致させる。店名・住所・電話番号・営業時間の4つがズレていると、それだけで信用を落とします。

口コミは、お願いすること自体は問題ありません。ただし内容の指定や、報酬と引き換えの依頼は避けてください。店名へのキーワード追加も同様です。遠回りに見えても、正しく埋めて誠実に運用するのがいちばん長持ちします。地図とサイトの両方を整えたいときは、お気軽にご相談ください。