ホームページに予約システムを入れるには｜費用と選択肢

施術中に電話が鳴る。手を止めて出る。また鳴る。

予約を電話で受けている限り、この繰り返しからは抜けられません。しかも営業時間外にかかってきた予約は、そのまま消えます。留守番電話にメッセージを残してくれる人は、思っているより少ないです。

「ホームページに予約を入れたい」というご相談は、ここから始まることがほとんどです。

ただ、いざ調べ始めると選択肢が多すぎて止まってしまう方も多い。無料でできるものから、数十万円かかるものまで並んでいて、自分の店にどれが合うのか分からない。

この記事では、その選び方と費用を整理します。結論を先に言うと、多くの場合は外部の予約サービスを埋め込むだけで足ります。自社で作る必要があるのは、つなぎたい仕組みが他にあるときだけです。

選択肢は3つ。分かれ目は「他の仕組みとつなぐかどうか」

まず全体像です。予約をホームページで受ける方法は、大きく3つに分かれます。

上から順に見ていってください。上で足りるなら、上で決めるのが正解です。下に行くほど自由度は上がりますが、費用も手間も増えます。

それぞれの違いを並べます。

はじめての導入で、いきなり3番目を選ぶ必要はまずありません。まず1番目を試して、足りなければ動く。この順番で困ることは、ほとんどないです。

料金は、月額だけでは決まりません

「月額いくらですか」と聞かれることが多いのですが、実際に出ていくお金は月額だけではありません。

まず、代表的なサービスの公開料金を見てみます。いずれも2026年9月時点の公式サイトの表示です。

この表で見ていただきたいのは金額そのものではなく、無料プランで何が使えないかのほうです。

Airリザーブの無料プランは予約件数が無制限ですが、リマインドメールが送れません。リマインドは無断キャンセルを減らすうえで効く機能なので、ここが無いのは実は痛いところです。

月額以外にかかるものも、先に把握しておいてください。

見積もりに「予約システム導入」とだけ書かれていたら、設定作業がどこまで含まれるかを確認してください。見積書の読み方はホームページ制作の見積書の読み方にまとめています。

入れたのに電話が減らない、いちばん多い理由

予約システムを導入したのに、結局これまでどおり電話が鳴っている。そういうご相談をいただくことがあります。

原因はシステムではなく、たどり着けていないことがほとんどです。

順番に見ていきます。

予約ボタンが、トップページにない

メニューの中に「ご予約」が入っているだけ、という状態をよく見ます。スマートフォンだと、メニューは三本線をタップしないと開きません。一手間あると、人は電話に戻ります。

画面の下に固定で出る予約ボタンを置いてください。スクロールしてもついてくる、あの帯です。これがあるかないかで、行き着く人の数が変わります。

外部サービスに飛んだ瞬間、見た目が変わる

埋め込み型を使うと、予約ページだけ別サイトのデザインになることがあります。

こちらは仕組みを知っているので気になりませんが、初めて訪れた人は「別のサイトに飛ばされた」と感じます。店名とロゴが出ているかどうかだけでも確認してください。多くのサービスは、予約ページに店舗のロゴや色を設定できます。

入力項目が多い

予約に住所は要りません。年齢も、たいていの場合は不要です。

名前と連絡先と、日時とメニュー。まずはここまでで受けて、残りは来店時に伺う。この割り切りが件数に効きます。項目数と件数の関係は、問い合わせフォームの作り方で詳しく扱っています。

無断キャンセルを減らす仕組みを、最初から入れる

予約が取りやすくなると、必ず出てくるのが無断キャンセルです。電話予約より心理的なハードルが下がるぶん、ここは避けて通れません。

対策は3つあります。

最初の2つは、どちらも追加費用がほとんどかかりません。リマインドは有料プランの機能になっていることが多いので、そこだけ確認してください。

3つめの事前決済は、慎重に判断してください。無断キャンセルはほぼ無くなりますが、「とりあえず押さえておこう」という予約も同時に減ります。高単価で席数が限られている業態なら有効ですが、気軽に来てほしい業態では逆効果になることがあります。

自社で作ったほうがいいのは、こういうときです

ここまで外部サービスをおすすめしてきましたが、それでは足りない場合もあります。

私たちは制作会社ですが、システム開発も自社で行っています。そのうえで申し上げると、作るべきケースはそれほど多くありません。当てはまるのは、だいたい次のような場合です。

判断の目安をひとつ挙げるなら、既製のサービスに合わせて業務のやり方を変えられるかです。

変えられるなら、既製のサービスで構いません。業務のほうを変えられない事情があるときだけ、作る話になります。「うちは特殊なので」とおっしゃるお客様の8割くらいは、実際には既製のサービスで足ります。そこを正直にお伝えするのが、私たちの仕事だと思っています。

なお、作る場合でも、いきなり全部を作る必要はありません。予約の受付だけ既製のサービスを使い、そこから出てくるデータを自社の仕組みに流す。この組み合わせで済むことも多いです。

予約を受ける前に、決めておく3つのこと

仕組みを入れる前に、決めておいたほうがいいことがあります。あとから足すと、告知のしかたに困ります。

① キャンセルの規定

何日前まで無料か。それ以降はどうするか。無断キャンセルの場合は。

この3つを文章にして、予約画面と予約完了メールの両方に入れてください。メールに残っていることが大事です。

② 予約情報の扱い

名前、連絡先、来店履歴。これらは個人情報にあたります。何のために使うのかを決めて、サイトで公表してください。個人情報保護法は、取得にあたって利用目的を本人に通知するか公表することを求めています。

プライバシーポリシーのページに一項目足せば足ります。予約フォームからそのページへリンクを張っておいてください。

③ 前払いを受ける場合の表示

事前決済を入れるなら、ネット上で代金を受け取ることになります。この場合、特定商取引法にもとづく表示が必要になります。

事業者名、所在地、連絡先、支払い方法と時期、返品や解約の条件。このあたりを1ページにまとめて公開します。すでに通販をされていれば同じページで足りますが、無い場合は新しく用意してください。

よくある質問

参考情報

• STORES 予約の料金プラン｜STORES
• 費用・料金｜Airリザーブ
• 消費者契約法｜消費者庁
• 特定商取引法｜消費者庁
• 個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）｜個人情報保護委員会

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まとめ

予約システムは、まず外部のサービスを埋め込むところから始めてください。月額のかからないプランもあるので、来月から試せます。自社で作る必要があるのは、顧客台帳や在庫、複数店舗の枠とつなぎたいときだけです。

費用を見るときは、月額だけを比べないでください。決済手数料、初期の設定作業、そして毎月の運用の手間。いちばん重いのは3つめです。臨時休業を誰が入れるかを決めていないと、数か月で実際の空きと合わなくなります。

そして、入れたあとに必ず確認してほしいことがあります。スマートフォンでご自身のサイトを開いて、トップから何回タップで予約画面にたどり着くか。3回を超えていたら、そこが原因です。

まずは今日、それだけ試してみてください。