ホームページの文章が書けないときの進め方｜型と手順、任せる選択肢

「原稿さえ出せば進むんですよね」

打ち合わせの最後にそうおっしゃって、そこから二か月連絡が止まる。制作の現場では、わりとよくあることです。

サボっているわけではありません。机に向かうたびに、一行目で止まるのです。何から書けばいいのか分からない。書いてみても、どこかで見たような文章になる。それで閉じる。この繰り返しです。

この記事では、その状態から抜ける手順を書きます。文章がうまくなる話ではありません。書く前に決めることを決めて、決まった型に流し込むだけの作業に変える方法です。

書けないのは、文章力の問題ではありません

まず、ここを外しておきたいです。

原稿が書けない方のほとんどは、文章が下手なわけではありません。同じ方が、お客様を前にすれば30分でも自社の説明ができます。メールの返信も、ちゃんとした日本語で書かれています。

では何が違うのか。相手が見えているかどうかです。

目の前にお客様がいれば、その人が何に困っているかが分かります。だから答えられる。ところがホームページの原稿は「不特定多数に向けて」書こうとするので、誰に何を言えばいいのか分からなくなります。

万人に向けた文章を書こうとすると、結果として誰にも刺さらない文章になります。そして書いている本人が、書きながらそれに気づく。だから手が止まるのです。

つまり必要なのは書く力ではなく、書く前の準備です。

最初に決めるのは「誰に」の1つだけ

準備といっても、たくさん決める必要はありません。決めるのは1つです。

これまでのお客様のなかから、1人を思い浮かべてください。

架空のペルソナを作る必要はありません。去年いちばん喜んでくれたお客様でも、いちばん手こずったお客様でも構いません。顔と名前が浮かぶ実在の人を1人。それだけです。

その人が決まると、次が自動的に決まります。

その人が最初に聞いてきたことを、書き出す

思い出してください。そのお客様が最初に聞いてきたのは何でしたか。

「いくらぐらいかかりますか」「どれくらいで終わりますか」「うちみたいな小さい会社でも大丈夫ですか」「他とどう違うんですか」

たいてい5つか6つに収まります。箇条書きで並べてください。この時点ではまだ文章を書きません。

この質問リストが、そのままサイトの見出しになります。お客様が実際に聞いてくることは、検索する人も同じように知りたがっています。

書こうとせず、話して録音する

ここからが本題です。質問が並んだら、それに声で答えてください。

スマートフォンの録音アプリを開いて、1問ずつ話します。誰かに説明するつもりで。ひとりで話しにくければ、社員の方に聞き役をお願いしてもいいです。

1問あたり2〜3分で十分です。6問なら15分ほどで終わります。

終わったら、その音声を文字にします。いまはスマートフォンの文字起こし機能でも、無料の書き起こしサービスでも、そこそこの精度で変換してくれます。

なぜ、これがうまくいくのか

話し言葉には、書き言葉にない強みがあります。

ひとつは、具体的になることです。書こうとすると「丁寧な対応を心がけております」で済ませてしまう人が、話すと「まず現場を見に行かんと見積もりは出せませんから、初回は必ず伺います」と言います。後者のほうが、圧倒的に伝わります。

もうひとつは、嘘をつかないことです。書き言葉だと、つい「豊富な実績」と書いてしまう。でも口に出すと違和感があるので言いません。話し言葉のほうが、事実に近くなります。

制作の現場でも、社長が普段お客様に話している言葉をそのまま使ったときが、いちばん強い原稿になります。整えるのは後からできます。

ページごとの型に、そのまま流し込む

材料が揃ったら、型に入れていきます。ページごとに、書く順番は決まっています。

トップページ

いちばん悩むのがここです。順番はこうしてください。

1番目が最重要です。「誰のための会社か」を最初に書く。会社の歴史でも、社長の想いでもありません。訪れた人が3秒で「自分に関係あるか」を判断できるかどうかが、すべてです。

サービス紹介のページ

1サービスにつき、この4つを書きます。

• どんなときに使うものか（お客様の状況）
• 何をするか（作業の中身）
• いくらか（幅でも構いません）
• どう進むか（申し込みから完了まで）

3つめを書かない会社が本当に多いのですが、価格が無いページは問い合わせが減ります。「要相談」だけだと、高いのではと思われて離脱します。幅でいいので出してください。

私たちについてのページ

ここは事実だけで構いません。創業年、人数、対応エリア、資格、これまでに手がけた分野。

想いを長々と書く必要はありません。読む人が知りたいのは「ちゃんとした会社か」であって、創業の物語ではないからです。

文字数の目安

どれくらい書けばいいのか、という質問をよくいただきます。目安はこのくらいです。

足りないより、多すぎるほうが問題です。読まれないページは、長いページです。

どの素材を揃えればいいかは、ホームページ制作を依頼する前に準備するものにチェックリストがあります。写真の用意はホームページ用の写真は誰に頼む？をご覧ください。

この書き出しだけは、やめてください

最後に、避けてほしい型があります。

違いは主語です。前者の主語は自分、後者の主語は相手。読む人は自分の悩みを解決したくて来ているので、自分の話から始まらないと読み進めません。

Googleも、検索順位のために書かれた文章ではなく、読む人のために書かれた文章を評価すると公表しています。相手の側から書くことは、そのままSEOの話でもあります。

AIに下書きさせるなら、順番があります

最近は「AIに書かせればいいのでは」とよく聞かれます。使っていいと思います。私たちも下書きには使います。

ただし、順番を間違えると使えません。

公開前に何を確認すべきかは、AIで書いた文章をそのままサイトに載せる前ににまとめています。

自分で書くか、任せるか

ここまで手順を書いてきましたが、全部を自分でやる必要はありません。

分かれ目は「話す時間が取れるかどうか」です。書く時間ではありません。

真ん中をおすすめしています。話すだけなら、ほとんどの方ができます。制作会社に相談するときも「原稿は書けないが、話すことはできる」と最初に伝えてください。それで進め方が変わります。

なお、完全な丸投げはできません。どんなに腕のいいライターでも、その会社の事実は本人からしか出てきません。取材の時間だけは必ず必要になります。そこだけはご承知おきください。

自分でどこまでやるかという判断は、ホームページは自分で作れる？の考え方とも重なります。

よくある質問

参考情報

• 有用で信頼性の高い、ユーザーを第一に考えたコンテンツの作成｜Google 検索セントラル
• 景品表示法｜消費者庁
• ウェブアクセシビリティ導入ガイドブック｜デジタル庁
• ウェブアクセシビリティ基盤委員会（WAIC）

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まとめ

原稿が書けないのは、文章力の問題ではありません。相手が決まっていないだけです。

やることは3つです。これまでのお客様から1人を思い浮かべる。その人が最初に聞いてきたことを箇条書きにする。その答えを声に出して録音する。

白い画面に向かって書き始めないでください。そこが一番つらい場所です。話してから文字にすれば、具体的で、嘘のない文章になります。

そして、全部そろうまで待たないこと。トップページとサービス1件分があれば制作は動きます。残りは公開してから足していけます。

まずは今日、録音アプリを開いて「うちはどんなお客様に向いているか」を3分だけ話してみてください。それが1ページ目の材料になります。